Termini e Condizioni

Versione del 14.08.2024

Contratto di licenza d’uso per la piattaforma software SuiteX

Con il perfezionamento dell'Ordine Online o la sottoscrizione dell'Offerta Commerciale, il Cliente accetta le condizioni del presente Contratto.
Questo Contratto disciplina i rapporti tra il Fornitore e il Cliente relativamente alla licenza di utilizzo della piattaforma software in cloud SuiteX, concedendo al Cliente il diritto di accedere all’infrastruttura cloud messa a disposizione dal Fornitore.
L’infrastruttura tecnologica del Fornitore è situata interamente all’interno del territorio europeo.
La piattaforma software SuiteX, di proprietà del Fornitore, è protetta dalla Legge sul Diritto d’Autore (Legge 22 Aprile 1941, n. 633, Protezione del diritto d’autore e di altri diritti connessi al suo esercizio).
Il Fornitore detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al software SuiteX.
Il Cliente ha il diritto di utilizzo limitato ai termini del presente Contratto.
Con l'accettazione delle presenti condizioni, il Cliente dichiara di voler utilizzare la piattaforma nell'ambito della propria attività imprenditoriale artigianale, commerciale o professionale. Pertanto, non si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il Cliente dichiara inoltre di avere tutti i poteri necessari per concludere e dare piena ed efficace esecuzione al presente Contratto.
Il Cliente dichiara infine che il Referente Aziendale, relativamente ai rapporti con il Fornitore e limitatamente alla piattaforma SuiteX, interagisce con poteri di rappresentanza.

Definizioni
Oggetto del Contratto
1. Oggetto del presente Contratto è la fornitura di quanto indicato nell'Ordine Online o nell'Offerta Commerciale.
2. La proprietà della piattaforma SuiteX rimane esclusivamente del Fornitore e non viene in alcun modo trasferita al Cliente.
3. Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva per il numero di utenze e per le attività specificate nell'Ordine Online o nell'Offerta Commerciale.
4. Per qualsiasi utilizzo non previsto da tali documenti, il Cliente dovrà richiedere e ottenere una licenza separata.
5. L'utilizzo della piattaforma SuiteX è subordinato alla sua attivazione, che prevede l'acquisto della licenza prescelta per le funzioni e i servizi inclusi nell'Ordine Online o nell'Offerta Commerciale.
6. L'attivazione avviene mediante la registrazione, l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e l'invio delle credenziali da parte del Fornitore.
7. Una volta in possesso delle Credenziali di Accesso, il Cliente può accedere alla piattaforma SuiteX tramite PC, laptop, tablet o smartphone dotati di connessione internet.
Durata e Decorrenza
1. Il Contratto decorre dalla data di sottoscrizione per un periodo di dodici mesi, successivi alla conclusione del periodo di prova, se previsto.
2. Alla scadenza, il Contratto si rinnova automaticamente per ulteriori periodi di dodici mesi ciascuno, salvo disdetta da parte del Cliente.
3. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza alcun obbligo verso il Fornitore, ad eccezione dei canoni già pagati e/o di altri importi per diritti maturati, già fatturati o in corso di fatturazione.
4. Per recedere dal Contratto, il Cliente ha due opzioni. Può, innanzitutto, seguire la procedura di cancellazione online disponibile nell'Area Personale del sito. In alternativa, può scaricare il modulo di recesso dall'Area Personale e inviarlo via PEC al Fornitore o mediante raccomandata A/R all’indirizzo postale del Fornitore.
5. Dal momento del recesso, il Cliente manterrà l’accesso alla piattaforma fino alla scadenza del periodo già pagato.
Periodo di Prova
1. Alla prima sottoscrizione del Contratto, il Cliente ha diritto a un periodo di prova gratuito. Tale periodo inizia il giorno dell’attivazione e termina il giorno precedente al giorno corrispondente del mese successivo, per una durata approssimativa di 30 giorni.
2. Al termine del periodo di prova, salvo disdetta entro tale periodo, decorrono i pagamenti.
3. Durante il periodo di prova, il Cliente può utilizzare tutte le funzioni della versione OneX PRO, con l’eccezione del collegamento al servizio di Fatturazione Elettronica. Tuttavia, è possibile inviare, ricevere e conservare le fatture tramite import/export nel formato .XML.
4. Durante il periodo di prova, è previsto un limite massimo di anagrafiche dei nominativi (clienti, fornitori, vettori, agenti, ecc.) e degli articoli, come indicato nella pagina di vendita del sito colazioneproteica.it.
5. Il Cliente può interrompere il periodo di prova in qualsiasi momento per attivare immediatamente il piano previsto nell’Ordine Online, contattando il supporto commerciale all'indirizzo e-mail sales@suitex.cloud. In questo modo, il Cliente può pagare il canone anticipatamente e abilitare subito il collegamento al servizio di Fatturazione Elettronica. In alternativa, il Cliente può optare per un upgrade, passando a un piano superiore rispetto a quello inizialmente scelto, in termini di tipologia, numero di utenze, o durata (es. da piano mensile a piano annuale), direttamente tramite il sito, generando un nuovo Ordine Online.
Corrispettivi e Pagamenti
1. Il corrispettivo dovuto è indicato nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale, così come la modalità di pagamento ricorrente, scelta tra le seguenti:
2. Pagamento con carta di credito;
3. Pagamento tramite il servizio PayPal;
4. Addebito diretto SEPA;
5. Bonifico bancario (solo per pagamenti annuali).
6. Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal, il Cliente può aggiornare o modificare i dati associati in qualsiasi momento, seguendo la procedura disponibile nell’Area Personale del sito.
7. Il Cliente può cambiare il metodo di pagamento contattando il supporto clienti all'indirizzo support@suitex.cloud.
8. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che tutti i corrispettivi sono soggetti ad aggiornamento annuale nella misura del 100% della variazione tendenziale in aumento dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo NIC per tipologia di prodotto. Tale aggiornamento non modificherà le condizioni contrattuali vigenti e verrà applicato esclusivamente al momento del rinnovo del Contratto.
Spese e Commissioni
1. Eventuali spese relative a specifiche richieste del Cliente saranno separatamente quotate dal Fornitore.
2. Le spese direttamente determinate dal Cliente possono variare a seconda delle operazioni richieste, come la gestione di un insoluto, modifiche contrattuali, richieste di backup, analisi del log, e altre attività simili. Queste spese di gestione saranno addebitate direttamente al Cliente.
Partner
1. Il Fornitore, nell’adempimento delle proprie obbligazioni previste dal Contratto, potrà avvalersi, a propria insindacabile discrezione, della cooperazione tecnica, organizzativa e commerciale di partner.
2. Il Fornitore potrà affidare ai partner la prestazione di alcune o tutte le attività elencate nelle presenti Condizioni Generali e/o nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.
Identificazione del Cliente
1. Il Cliente garantisce la correttezza e la veridicità dei dati personali forniti nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale e si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi variazione degli stessi.
2. Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora abbia comunicato al Fornitore dati falsi, non aggiornati o incompleti, il Fornitore avrà il diritto di sospendere l’accesso ai servizi e di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile. In tale caso, il Fornitore tratterrà le somme già pagate dal Cliente e si riserva il diritto di chiedere il risarcimento di eventuali danni ulteriori subiti.
Attivazione delle Funzionalità e dei Servizi
1. Una volta creato l’Ordine Online e definita la modalità di pagamento, il Cliente può procedere con la conferma per perfezionare l’Ordine Online.
2. Nel caso in cui il Cliente riceva un’Offerta Commerciale, deve sottoscriverla e consegnarla al Fornitore, o inviarla via PEC o raccomandata A/R.
3. Successivamente, il Cliente riceverà una e-mail di riepilogo dell’ordine effettuato dal Fornitore e successivamente una seconda e-mail contenente le Credenziali di Accesso (Utente Master).
4. Il Cliente si impegna a custodire, conservare e mantenere segrete le Credenziali di Accesso con la massima cura e diligenza per evitare l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati.
5. È vietato al Cliente cedere le Credenziali di Accesso a terzi per qualsiasi motivo.
6. In caso di diffusione non autorizzata delle credenziali, il Cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente al Fornitore.
7. Il Fornitore, in risposta a una segnalazione di diffusione non autorizzata, procederà immediatamente a bloccare l’accesso alla piattaforma e invierà al Cliente nuove Credenziali di Accesso tramite e-mail.
8. Il Cliente, in ogni caso, manleva il Fornitore e lo mantiene indenne da qualsiasi pretesa avanzata da terzi per accessi non autorizzati alla piattaforma.
Utilizzo delle Funzionalità e dei Servizi
1. SuiteX oltre ad una serie di funzionalità proprie offre la possibilità di utilizzare servizi esterni secondo quanto contenuto nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.
2. Il Cliente può utilizzare le funzionalità e i servizi esclusivamente nei modi e nei termini indicati nei relativi contratti e in conformità alle norme di legge vigenti.
3. È vietato al Cliente cedere in licenza, prendere o dare in affitto, vendere, impegnare la propria utenza o le proprie utenze.
4. Inoltre, il Cliente non è autorizzato a modificare la struttura della piattaforma SuiteX né a incaricare terzi di effettuare modifiche o di creare prodotti derivati dalla stessa.
5. Il Cliente prende atto che il Fornitore non fornisce gli strumenti necessari per l’accesso a internet. Pertanto, per utilizzare le funzionalità e i servizi della piattaforma SuiteX, il Cliente deve dotarsi di tutti i requisiti hardware, software e di rete necessari.
6. Il Cliente si impegna a mantenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa avanzata nei suoi confronti in relazione all'idoneità dei sistemi utilizzati per l'accesso e il corretto funzionamento della piattaforma.
7. Il Cliente riconosce che la rete internet non è controllata dal Fornitore, il quale pertanto non può garantirne né monitorarne le prestazioni e la funzionalità, né controllare i contenuti delle informazioni trasmesse attraverso di essa. Per tale motivo, nessuna responsabilità può essere imputata al Fornitore per la trasmissione o la ricezione, totale o parziale, di informazioni illegali.
8. Il Cliente accetta l'esistenza di un registro delle attività relativo al traffico telematico (Registro dei LOG), compilato e conservato direttamente dal Fornitore o tramite partner qualificati e/o dal cloud service provider, nei termini e con le modalità previste dalla legge.
Fatturazione Elettronica
1. Il Cliente, per utilizzare i servizi e le funzionalità della "Fatturazione Elettronica Integrata", che permette di gestire la consultazione e l'acquisizione delle fatture elettroniche o dei loro duplicati informatici (inclusi l'adesione al servizio, il recesso, la ricerca, la consultazione e l'acquisizione di tutte le fatture elettroniche emesse e ricevute attraverso il Sistema di Interscambio - SDI), è tenuto a inviare al Fornitore la modulistica scaricabile dall'Area Download della piattaforma, tramite PEC o raccomandata A/R.
2. Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a prendere visione della pagina informativa messa a disposizione dall’Agenzia delle Entrate all’indirizzo:https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/web/guest/schede/comunicazioni/deleghe-servizi-online-fatturazione-elettronica/infogen-delegheservizi-fe
Interruzioni, Malfunzionamenti e Sospensione del Servizio
1. Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali guasti o malfunzionamenti inviando una e-mail a support@suitex.cloud. Riceverà immediatamente un numero di ticket di assistenza (trouble ticket) per tracciare la richiesta.
2. Nel caso in cui la segnalazione coinvolga le funzionalità dell'infrastruttura cloud, il Fornitore attiverà tempestivamente il cloud service provider per risolvere il problema e manterrà il Cliente informato sugli sviluppi tramite aggiornamenti periodici.
3. Il Cliente comprende che il tempo necessario per risolvere i guasti può variare a seconda della complessità del problema e delle risorse coinvolte.
Service Level Agreement
1. Disponibilità del Servizio: Il Fornitore garantisce un livello di disponibilità delle funzionalità e dei servizi pari al 99% della durata del Contratto (24 ore al giorno, 7 giorni su 7), esclusi i malfunzionamenti derivati da servizi terzi o da cause di forza maggiore.
2. Preavviso di Interruzione: In caso di interruzioni pianificate per manutenzione o aggiornamenti, il Fornitore fornirà un preavviso di almeno 48 ore. Le interruzioni verranno programmate durante le ore di minor traffico per minimizzare l'impatto sulle operazioni del Cliente.
3. Tempi di presa in carico del ticket: Il Fornitore si impegna a prendere in carico i ticket di assistenza entro 4 ore lavorative dalla segnalazione del Cliente.
4. Tempi di risoluzione: Il Fornitore si impegna a risolvere i problemi critici entro 24 ore lavorative dalla presa in carico del ticket. Per problemi di gravità minore, i tempi di risoluzione saranno concordati sulla base della complessità del problema.
5. Sicurezza Informatica: Il Fornitore si impegna a mantenere elevati standard di sicurezza informatica, inclusa la protezione da accessi non autorizzati e la cifratura dei dati sensibili.
6. Revisione degli SLA: Il presente SLA sarà soggetto a revisione annuale o più frequentemente se richiesto da una delle parti.
7. Responsabilità per inosservanza degli SLA: In caso di mancata osservanza dei livelli di servizio garantiti, il Fornitore sarà responsabile esclusivamente nella misura dei canoni percepiti dalla data dell’ultimo rinnovo o dalla data di accettazione se il danno si verifica nel periodo iniziale.
8. Il presente SLA è parte integrante del Contratto di Licenza d'Uso e potrà essere soggetto a eventuali modifiche unilaterali da parte del Fornitore.
Backup e Restituzione dei Dati
1. La piattaforma SuiteX offre ampie funzionalità di reporting e di esportazione dei dati. È corredata, inoltre, da un evoluto sistema di backup automatico in grado di ripristinare lo stato dei dati ad ogni istante delle precedenti 168 ore (7 giorni).
2. In caso di necessità, il Cliente può richiedere il servizio di ripristino dei dati previa comunicazione al Fornitore.
3. In caso di risoluzione del Contratto, per recesso o mancato pagamento, i dati del Cliente rimangono memorizzati per 90 giorni. Durante questo periodo, il Cliente ha la possibilità di ripristinare l’utenza e riattivare il pagamento dalla data di interruzione.
4. Trascorsi i 90 giorni senza che il Cliente abbia ripristinato l’utenza, i dati verranno definitivamente cancellati e nessun obbligo sarà dovuto al Cliente.
5. Il Cliente solleva sin da ora il Fornitore da ogni responsabilità per la perdita o il danneggiamento, totale o parziale, di dati, informazioni o contenuti immessi e/o trattati dal Cliente stesso in caso di cessazione del Contratto.
Limiti di Utilizzo
1. Il Cliente è ritenuto unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo delle funzionalità e dei servizi della piattaforma SuiteX.
2. Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile per i contenuti immessi, presenti, transitati e/o conservati sui server che ospitano la citata piattaforma e si impegna ad utilizzarla esclusivamente per scopi leciti e conformi alle disposizioni di legge, alle regole di diligenza, della morale e dell’ordine pubblico, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi.
3. Il Fornitore non è tenuto alla verifica dei dati e dei contenuti conservati nell’infrastruttura virtuale, salvo che ciò sia necessario per adempiere a disposizioni di legge, richieste dell’autorità giudiziaria o di altre autorità competenti, oppure a richiesta del Cliente per ragioni di supporto tecnico. Pertanto, il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per la natura e le caratteristiche di tali dati, né per eventuali errori e/o omissioni in essi contenuti, né per eventuali danni diretti e/o indiretti derivanti al Cliente e/o a terzi dall’utilizzo di tali dati.
4. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi costo, onere, spesa, pretesa o danno che possa essere cagionato al Fornitore a seguito di azioni di terzi conseguenti a violazioni degli impegni di cui al presente punto.
5. Il Cliente deve rispettare i limiti indicati nel proprio piano di servizio. Qualora necessiti di superare tali limiti, è tenuto a informare il Fornitore, il quale potrà valutare personalizzazioni a costo variabile in base alle necessità del Cliente.
Obblighi e Responsabilità delle Parti
1. Il Fornitore ha sviluppato le funzionalità della piattaforma e ha testato con la massima cura il loro funzionamento, così come ha definito e costruito l’infrastruttura hardware/software, monitorandone costantemente il corretto funzionamento. Tuttavia, il Cliente deve essere consapevole che non è possibile escludere completamente il rischio di malfunzionamenti della piattaforma o dell’infrastruttura. Pertanto, il Cliente si assume l’obbligo di manlevare il Fornitore da ogni danno subito e da ogni pretesa derivante da malfunzionamenti della piattaforma o dell’infrastruttura.
2. Il Cliente prende atto ed accetta che il Fornitore non rilascia dichiarazioni o garanzie, esplicite o implicite, riguardo alla capacità delle funzionalità, dei servizi, del software e/o degli aggiornamenti e sviluppi relativi alla piattaforma SuiteX di soddisfare le specifiche esigenze del Cliente. Inoltre, il Fornitore non garantisce che tali elementi siano esenti da errori o che presentino funzionalità non previste nelle specifiche tecniche e nella documentazione correlata.
3. Il Cliente comprende che il Fornitore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per danni subiti dal Cliente o da terzi a causa di ritardi, mancati svolgimenti, malfunzionamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio.
4. Il Cliente riconosce che il Fornitore, in nessun caso, potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno derivante al Cliente stesso o a terzi in conseguenza dell'uso della piattaforma SuiteX. Il Cliente è tenuto, in ogni circostanza, a verificare la correttezza delle elaborazioni.
5. Il Cliente accetta e prende atto che in nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile in caso di guasti e/o malfunzionamenti alla rete né, in ogni caso, potrà essere ritenuto responsabile del risarcimento del danno per lucro cessante.
6. Il Fornitore potrà rispondere solo nei limiti dei canoni percepiti dalla data dell’ultimo rinnovo o dalla data di accettazione se il danno si verifica nel periodo iniziale del Contratto.
7. Il Cliente si impegna a non copiare, modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate dalla piattaforma SuiteX, né a tentare di estrarre il codice sorgente.
8. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle Credenziali di Accesso alla piattaforma SuiteX e si impegna ad impedire l'accesso non autorizzato da parte di terzi.
Aggiornamenti e Sviluppi
1. Il Cliente prende atto e accetta che, a insindacabile giudizio del Fornitore, gli aggiornamenti e gli sviluppi potranno: (i) determinare la modifica o l’eliminazione di alcune caratteristiche e/o funzionalità dei software; oppure (ii) consistere in sostituzioni o migrazioni, anche parziali, dei software e dei relativi servizi.
2. Gli aggiornamenti e gli sviluppi non comprendono quelli resi necessari da modifiche, integrazioni, abrogazioni o emissioni di leggi, decreti, regolamenti, direttive, ordini o decisioni che abbiano un impatto significativo sull’operatività e/o sui costi del Fornitore.
Modifiche Unilaterali del Contratto
1. Posto il diritto del Cliente di poter recedere dal Contratto in ogni momento, come meglio specificato precedentemente, il Fornitore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche della piattaforma SuiteX e dei relativi servizi, nonché di variare le condizioni del Contratto e dello SLA in qualsiasi momento, senza ulteriori obblighi per il Cliente, previo adeguato preavviso.
2. Il Fornitore è tenuto a informare il Cliente riguardo a qualsiasi modifica delle attuali condizioni contrattuali tramite e-mail o tramite la piattaforma SuiteX
3. Le modifiche unilaterali saranno considerate accettate dal Cliente qualora non venga esercitato il diritto di recesso entro 15 giorni dalla comunicazione delle stesse.
Ritiro dal Mercato e Sostituzione
1. Il Cliente prende atto che i software, i servizi e gli ambienti nei quali essi operano sono soggetti a una costante evoluzione tecnologica che può determinarne l’obsolescenza e, in alcuni casi, rendere opportuna la loro sostituzione con nuove soluzioni tecnologiche. Pertanto, il Fornitore potrebbe decidere, a suo insindacabile giudizio, di ritirare dal mercato i servizi e/o i relativi software nel corso della durata del presente Contratto. In tal caso, il Fornitore comunicherà per iscritto al Cliente, con un preavviso di almeno sei mesi, l’intenzione di ritirare dal mercato uno o più servizi e/o i relativi software.
Recesso da Parte del Fornitore
1. Alla fine di ogni mese (ogni anno per i Clienti con abbonamento annuale), il canone per il periodo successivo è dovuto.
2. Qualora il Fornitore non riceva il pagamento entro il giorno 5 del mese successivo secondo le modalità di pagamento stabilite, si presume che il Cliente intenda effettuare implicitamente il recesso. In tal caso, il Fornitore consente comunque l'utilizzo della piattaforma per ulteriori 5 giorni.
3. Se entro il decimo giorno del nuovo periodo il pagamento non è stato ricevuto, l'accesso alla piattaforma viene immediatamente sospeso.
4. Trascorsi ulteriori 20 giorni senza che il Cliente abbia regolarizzato la sua posizione, si perfeziona il recesso.
Subappalto e Cessione del Contratto
1. Subappalto: Il Fornitore si riserva il diritto di subappaltare parti del servizio a terzi, garantendo che tali terzi rispettino le stesse norme di qualità e sicurezza.
2. Cessione del Contratto: Il Cliente non può cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore.
Titolare del Trattamento Dati e GDPR
1. Il Titolare del trattamento dei dati è Vantea SMART S.p.A. (di seguito: "Titolare" o "Società" o “Fornitore” o "Vantea SMART").
2. La struttura del Titolare dispone di un responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer o "DPO"), il quale è disponibile per qualsiasi informazione inerente al trattamento dei dati personali eseguito da Vantea SMART. È possibile contattare il DPO scrivendo a: dpo@vantea.com.
3. Resta inteso che il Cliente rimane titolare del trattamento, ai sensi del GDPR, dei dati personali di terzi soggetti inseriti nella piattaforma (i “Dati Personali di Terzi”), ai quali Vantea SMART S.p.A. avrà accesso per la fornitura dei servizi. Rispetto a tali dati, Vantea SMART S.p.A. agirà quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR (il “Responsabile”), e le Parti accettano di conformarsi a quanto previsto nell’allegato al presente Contratto, disponibile sul sito web colazioneproteica.it.
4. Qualora il Cliente agisca, a sua volta, quale responsabile del trattamento dei dati per conto di un terzo titolare, il Cliente garantisce che quest'ultimo ha autorizzato il ricorso a Vantea SMART S.p.A. quale sub-responsabile del trattamento (il "Sub-Responsabile") ai sensi degli artt. 28 e 29 del GDPR.
Codice Etico e Anticorruzione
1. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 8 giugno 2001 n. 231, e successive integrazioni in materia di responsabilità amministrativa degli enti, nonché delle norme del Codice Etico e del Codice di Condotta Anticorruzione adottati dal Fornitore, disponibili sul sito web vantea.com.
2. Il Cliente si impegna a rispettarne i contenuti, per quanto applicabili alla propria attività, e ad astenersi da comportamenti ad essi contrari.
3. L’inosservanza da parte del Cliente dell’obbligo assunto ai sensi del presente articolo, ovvero la non correttezza o veridicità delle dichiarazioni ivi contenute, determinano un inadempimento grave, in presenza del quale il Fornitore avrà il diritto di risolvere il presente Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.
Riservatezza
1. Le parti si impegnano a non comunicare, divulgare o utilizzare, direttamente o tramite terzi, qualsiasi notizia, informazione o documentazione acquisita durante l’esecuzione del Contratto “riservata” o “confidenziale”.
2. Questo impegno vale anche per informazioni che non costituiscono veri e propri segreti industriali, siano esse relative alle parti, ai loro clienti o ai loro fornitori.
Legge Applicabile e Foro Competente
1. Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per tutto quanto non espressamente previsto nel Contratto, si applicano le norme del Codice Civile italiano e le disposizioni di legge vigenti.
2. Eventuali controversie derivanti dal presente Contratto o ad esso relative saranno devolute alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Roma (RM).
Disposizioni Finali
1. Effetto novativo: È escluso qualsiasi rilievo di eventuali precedenti accordi individuali tra le parti con riferimento a quanto forma oggetto del Contratto, che si intendono assorbiti ed esaustivamente superati dalla disciplina del Contratto.
2. Diritti Non Esercitati: Il mancato esercizio da parte del Fornitore di qualsiasi diritto riconosciuto dalle presenti condizioni generali non costituisce una rinuncia a tale diritto e non deve essere interpretato come tale.
3. Efficacia delle Clausole: L'eventuale inefficacia o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole del presente Contratto non pregiudica l'efficacia e la validità delle altre clausole, che rimangono pienamente valide ed efficaci.
4. Comunicazioni: Il Fornitore potrà inviare comunicazioni al Cliente utilizzando le seguenti modalità:
  (a) Consegnata a mano;
  (b) Via e-mail all'indirizzo del Fornitore;
  (c) Tramite lettera raccomandata A/R all'indirizzo del Fornitore;
  (d) Tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo PEC del Fornitore.
  Il Cliente considererà notificate tutte le comunicazioni inviate secondo le modalità sopra indicate.
5. Variazioni dei Recapiti: Il Cliente può modificare i propri recapiti mediante le seguenti modalità:
  (a) Tramite lettera raccomandata A/R all'indirizzo del Fornitore;
  (b) Tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo PEC del Fornitore;
  (c) Attraverso la procedura digitale disponibile nell'Area Personale del sito colazioneproteica.it.
  Eventuali variazioni non comunicate nelle modalità sopra indicate non saranno valide nei confronti del Fornitore.
6. Assistenza e Supporto:
  1. Le richieste di assistenza devono essere inviate dal Cliente via e-mail a support@suitex.cloud, dando luogo all'apertura di un trouble ticket.
  2. Il supporto è disponibile dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle ore 9.00 alle ore 18.00, salvo diversa previsione contrattuale esplicita per accesso oltre questi limiti, su base di specifiche esigenze del Cliente, previo accordo economico separato.
  3. Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di assistenza verrà erogato esclusivamente da remoto, rimanendo espressamente escluso qualsiasi intervento diretto sui sistemi informatici del Cliente.
  4. Segnalazioni relative alla fornitura del servizio devono essere inviate dal Cliente via e-mail a support@suitex.cloud.
  5. Il Fornitore si impegna a fornire una risposta scritta entro 10 giorni dal ricevimento della segnalazione; per segnalazioni di particolare complessità, che richiedano un tempo di risoluzione superiore ai 10 giorni, il Fornitore informerà il Cliente circa lo stato di avanzamento della pratica entro il termine predetto.
7. Manutenzione Ordinaria: Aggiornamenti regolari del software saranno effettuati senza costi aggiuntivi per il Cliente, garantendo la continuità e la sicurezza del servizio.
8. Gestione dei Ticket di Assistenza:
  1. Tempi di Presa in Carico: Il Fornitore si impegna a prendere in carico i ticket di assistenza entro 4 ore lavorative dalla loro segnalazione da parte del Cliente.
  2. Tempi di Risoluzione: Per problemi critici, il Fornitore si impegna a risolvere entro 24 ore lavorative dalla presa in carico del ticket. Per problemi di minore gravità, i tempi di risoluzione saranno concordati sulla base della complessità del problema.
9. Divieto di Cessione del Contratto: Il Cliente non può cedere il Contratto a terzi senza preventiva autorizzazione scritta da parte del Fornitore.

Il Cliente dichiara di aver ricevuto, letto e compreso integralmente le Condizioni Generali di Contratto. Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di approvare espressamente e specificamente le seguenti clausole: 4.2 (Decorrenza dei pagamenti al termine del Periodo di Prova); 5.4 (Aggiornamento annuale dei corrispettivi basato sull’indice ISTAT);
6.2 (Addebito delle spese per richieste specifiche del Cliente, inclusa la gestione di insoluti e modifiche contrattuali); 8.2 (Gestione dei dati falsi o incompleti); 10.3 (Regole per l’uso e la cessione delle Credenziali di Accesso); 12.1 (Segnalazione e gestione dei malfunzionamenti); 13.1, 13.7 (Garanzia di disponibilità e limitazione di responsabilità: garantisce una disponibilità del servizio al 99%, escludendo malfunzionamenti dovuti a terzi o forza maggiore; limita la responsabilità per inosservanza degli SLA, fissando il risarcimento al canone percepito); 14.1 (Gestione dei backup e restituzione dei dati alla cessazione del Contratto); 15.1 (Responsabilità esclusiva del Cliente per l’utilizzo delle funzionalità e dei servizi della piattaforma SuiteX); 16.1, 16.2, 16.3, 16.4, 16.6 (Limitazione di responsabilità e manleva: stabilisce l’obbligo del Cliente di manlevare il Fornitore da danni e pretese per malfunzionamenti; specifica che il Fornitore non garantisce la soddisfazione delle esigenze del Cliente; limita la responsabilità del Fornitore per danni da ritardi, malfunzionamenti o interruzioni; esclude la responsabilità del Fornitore per danni dall'uso della piattaforma, richiedendo al Cliente di verificare le elaborazioni; limita la responsabilità del Fornitore ai canoni percepiti fino alla data di accettazione); 17.1 (Aggiornamenti e modifiche: gli aggiornamenti possono comportare la modifica, eliminazione di funzionalità e migrazioni dei software); 17.2 (Esclusioni dagli aggiornamenti: gli aggiornamenti non comprendono quelli resi necessari da modifiche legislative che impattano sui costi del Fornitore); 18.1 (Possibilità per il Fornitore di modificare il Contratto: il Fornitore può modificare il Contratto, comunicando al Cliente e offrendo la possibilità di accettare le modifiche o recedere); 19.1 (Ritiro dal mercato: il Fornitore può ritirare i servizi e/o software dal mercato con un preavviso di sei mesi); 20.1, 20.2, 20.3, 20.4 (Obbligo di pagamento e gestione del recesso: stabilisce l’obbligo di pagamento del canone per il periodo successivo se il Cliente non esercita il recesso; considera il mancato pagamento come recesso implicito se non ricevuto entro il 5 del mese successivo; prevede la sospensione dell'accesso alla piattaforma dopo 10 giorni di mancato pagamento; completa il recesso dopo ulteriori 20 giorni di mancato pagamento); 21.1 (Subappalto: il Fornitore può subappaltare parti del servizio a terzi, garantendo che tali terzi rispettino norme di qualità e sicurezza); 25.1 (Foro competente esclusivo per controversie);
26.1, 26.2, 26.3 (Disposizioni generali: definisce l’effetto novativo del Contratto rispetto ad accordi precedenti, il mancato esercizio dei diritti e il mantenimento della validità delle clausole non invalide); 26.6.1, 26.6.3, 26.6.4 (Assistenza: stabilisce le modalità per l’invio delle richieste di assistenza e segnalazioni, con esclusione di interventi diretti sui sistemi del Cliente); 26.8.1, 26.8.2 (Gestione dei ticket di assistenza: regola i tempi di presa in carico e risoluzione dei ticket di assistenza); 26.9 (Divieto di cessione del Contratto: stabilisce il divieto di cessione del Contratto a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore).

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