Termini e Condizioni

Versione del 29.09.2026

Contratto di licenza d’uso per la piattaforma software SuiteX

Con il perfezionamento dell’Ordine Online o la sottoscrizione dell’Offerta Commerciale, il Cliente accetta le condizioni del presente Contratto.
Questo Contratto disciplina i rapporti tra il Fornitore e il Cliente relativamente alla licenza di utilizzo della piattaforma software in cloud SuiteX, concedendo al Cliente il diritto di accedere all’infrastruttura cloud messa a disposizione dal Fornitore.
L’infrastruttura tecnologica del Fornitore è situata interamente all’interno del territorio europeo.
La piattaforma software SuiteX, di proprietà del Fornitore, è protetta dalla Legge sul Diritto d’Autore (Legge 22 Aprile 1941, n. 633, Protezione del diritto d’autore e di altri diritti connessi al suo esercizio).
Il Fornitore detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al software SuiteX.
Il Cliente ha il diritto di utilizzo limitato ai termini del presente Contratto.
Con l’accettazione delle presenti condizioni, il Cliente dichiara di voler utilizzare la piattaforma nell’ambito della propria attività imprenditoriale artigianale, commerciale o professionale. Pertanto, non si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il Cliente dichiara inoltre di avere tutti i poteri necessari per concludere e dare piena ed efficace esecuzione al presente Contratto.
Il Cliente dichiara infine che il Referente Aziendale, relativamente ai rapporti con il Fornitore e limitatamente alla piattaforma SuiteX, interagisce con poteri di rappresentanza.

Indice

1. Definizioni

Nel presente Contratto, i seguenti termini ed espressioni vanno così interpretati:

Account Utente Master: L’Account Utente Master è l’account associato all’Utente Master, dotato di privilegi amministrativi e del più alto livello di permessi. Questo account può accedere a tutte le funzionalità del software comprese nel piano di abbonamento acquistato dal Cliente. Tramite l’Account Utente Master, è possibile creare, modificare e disabilitare altri account utente, definendone le credenziali, i privilegi e i permessi. Le Credenziali di Accesso dell’Account Utente Master sono inviate dal Fornitore, una volta ricevuto l’Ordine Online o la conferma dell’Offerta Commerciale, all’ indirizzo e-mail indicato dal Referente Aziendale in fase di compilazione dell’Ordine Online o dell’Offerta Commerciale. Al primo accesso, l’Utente Master è tenuto a cambiare la password ricevuta.

Area Download: Voce di menù del software SuiteX che raccoglie documenti da scaricare, quali manuali, modulistica, documentazione tecnica e altri file messi a disposizione dal Fornitore.

Area Personale: Area del sito www.suitex.cloud raggiungibile attraverso le Credenziali di Accesso del Referente Aziendale che espone funzioni amministrative tra il Cliente e il Fornitore (gestione ordini, pagamenti, fatturazioni, ecc.).

Cliente: La società, la ditta o il professionista indicati nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale, che utilizza le funzionalità e i servizi della piattaforma SuiteX.

Contratto: Le presenti Condizioni Generali, i relativi allegati, le Condizioni Integrative, l’Ordine Online o l’Offerta Commerciale, la documentazione tecnica e/o informativa eventualmente resa disponibile al Cliente, anche sul sito web www.suitex.cloud, gli eventuali moduli di sottoscrizione e le eventuali istruzioni online per l’utilizzo della piattaforma SuiteX.

Credenziali di Accesso: Nome utente e password necessari per accedere al sito www.suitex.cloud (credenziali del Referente Aziendale per l’Area Personale) o alla piattaforma SuiteX (credenziali dell’Utente Master).

Fatturazione Elettronica: Servizio erogato al Cliente che permette la gestione della consultazione e acquisizione delle fatture elettroniche o dei loro duplicati informatici, inclusi l’adesione al servizio, il recesso, la ricerca, la consultazione e l’acquisizione di tutte le fatture elettroniche emesse e ricevute attraverso il Sistema Di Interscambio (SDI) (Legge 24 Dicembre 2007, n. 244, art.1, comma 211).

Fornitore: Vantea SMART S.p.A., Società Benefit, via Tiburtina, n. 1231 – 00131 Roma, indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) vantea.smart@legalmail.it, capitale sociale € 2.577.546,80 i.v., codice fiscale, partita IVA e numero di registrazione al Registro delle Imprese di Roma 02310051004, Repertorio Economico Amministrativo RM – 774194.

Licenza Multiutenza: Tipo di licenza che consente a più utenti di accedere e utilizzare la piattaforma SuiteX, gestita centralmente dall’Utente Master.

Offerta Commerciale: Offerta elaborata del Fornitore, personalizzata in base alle esigenze specifiche del cliente potenziale, comprendente i termini e le condizioni particolari dei servizi e delle licenze proposte.

Ordine Online: L’acquisto di licenze o servizi disposto tramite la procedura web su sito www.suitex.cloud, comprendente i dettagli dei prodotti e servizi selezionati, i relativi costi e le condizioni di pagamento.

Rivenditore Autorizzato: Il soggetto terzo che, in forza di un apposito accordo di rivendita e/o segnalazione con il Fornitore, promuove e/o commercializza le licenze e i servizi della piattaforma SuiteX presso i clienti finali, secondo i termini e i limiti stabiliti dal Fornitore.

SuiteX: Nome della piattaforma gestionale ERP cloud nativa a microservizi (SaaS) unica e integrata, verticalizzabile per funzionalità e per settore e personalizzabile a seconda delle esigenze.

Utente Master: L’Utente Master è l’utente principale designato dal Cliente per la gestione degli utenti e delle impostazioni di sicurezza all’interno della piattaforma SuiteX. Questo utente può supervisionare e controllare le attività degli altri utenti sulla piattaforma mediante l’Account Utente Master.

2. Oggetto del Contratto

2.1

Oggetto del presente Contratto è la fornitura di quanto indicato nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.

2.2

La proprietà della piattaforma SuiteX rimane esclusivamente del Fornitore e non viene in alcun modo trasferita al Cliente.

2.3

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva per il numero di utenze e per le attività specificate nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.

2.4

Per qualsiasi utilizzo non previsto da tali documenti, il Cliente dovrà richiedere e ottenere una licenza separata.

2.5

L’utilizzo della piattaforma SuiteX è subordinato alla sua attivazione, che prevede l’acquisto della licenza prescelta per le funzioni e i servizi inclusi nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.

2.6

L’attivazione avviene mediante la registrazione, l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e l’invio delle credenziali da parte del Fornitore.

2.7

Una volta in possesso delle Credenziali di Accesso, il Cliente può accedere alla piattaforma SuiteX tramite PC, laptop, tablet o smartphone dotati di connessione internet.

3. Durata e Decorrenza

3.1

Il Contratto decorre dalla data di sottoscrizione per un periodo di dodici mesi, successivi alla conclusione del periodo di prova, se previsto.

3.2

Alla scadenza, il Contratto si rinnova automaticamente per ulteriori dodici mesi, salvo disdetta da parte del Cliente.

3.3

Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza alcun obbligo verso il Fornitore, ad eccezione dei canoni già pagati e/o di altri importi per diritti maturati, già fatturati o in corso di fatturazione.

3.4

Per recedere dal Contratto, il Cliente ha due opzioni. Può, innanzitutto, seguire la procedura di cancellazione online disponibile nell’Area Personale del sito. In alternativa, può scaricare il modulo di recesso dall’Area Personale e inviarlo via PEC al Fornitore o mediante raccomandata A/R all’indirizzo postale del Fornitore.

3.5

Dal momento del recesso, il Cliente manterrà l’accesso alla piattaforma fino alla scadenza del periodo già pagato.

4. Periodo di Prova

4.1

Alla prima sottoscrizione del Contratto, il Cliente ha diritto a un periodo di prova gratuito della durata di un mese a decorrere dalla data di sottoscrizione.

4.2

L’attivazione del periodo di prova non richiede l’inserimento di dati di pagamento (carta di credito o analoghi), ma è comunque necessaria la sottoscrizione del Contratto, il cui scopo è disciplinare fin da subito l’utilizzo dei servizi, i limiti, gli obblighi di trattamento dati, le responsabilità, il GDPR, il codice etico e anticorruzione, la riservatezza e ogni altra clausola tutelante.

4.3

Durante il periodo di prova, il Cliente può utilizzare tutte le funzioni della versione scelta, con l’eccezione del collegamento al servizio di Fatturazione Elettronica. Tuttavia, è possibile inviare, ricevere e conservare le fatture tramite import/export nel formato .XML.

4.4

Prima della scadenza del periodo di prova, il sistema invierà al Cliente un avviso all’interno del gestionale e tramite e-mail, con le istruzioni per acquistare il piano attivato o un piano alternativo. Alla data di scadenza, l’accesso al software verrà sospeso e tutti i dati inseriti resteranno conservati fino al perfezionamento di un ordine.

4.5

Il Cliente può interrompere il periodo di prova in qualsiasi momento e perfezionare immediatamente l’acquisto di uno qualsiasi dei piani disponibili, direttamente tramite il sito generando un nuovo Ordine Online o contattando il supporto commerciale all’indirizzo sales@suitex.cloud. In tal caso, il canone sarà addebitato contestualmente e l’accesso al servizio verrà riattivato senza interruzioni.

5. Corrispettivi e Pagamenti

5.1

Il corrispettivo dovuto è indicato nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale, così come la modalità di pagamento ricorrente, scelta tra le seguenti:

5.2

Pagamento con carta di credito;

5.3

Pagamento tramite il servizio PayPal;

5.4

Addebito diretto SEPA;

5.5

Bonifico bancario (solo per pagamenti annuali).

5.6

Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal, il Cliente può aggiornare o modificare i dati associati in qualsiasi momento, seguendo la procedura disponibile nell’Area Personale del sito.

5.7

Il Cliente può cambiare il metodo di pagamento contattando il supporto clienti all’indirizzo support@suitex.cloud.

5.8

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che tutti i corrispettivi sono soggetti ad aggiornamento annuale nella misura del 100% della variazione tendenziale in aumento dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo NIC per tipologia di prodotto. Tale aggiornamento non modificherà le condizioni contrattuali vigenti e verrà applicato esclusivamente al momento del rinnovo del Contratto.

6. Spese e Commissioni

6.1

Eventuali spese relative a specifiche richieste del Cliente saranno separatamente quotate dal Fornitore.

6.2

Le spese direttamente determinate dal Cliente possono variare a seconda delle operazioni richieste, come la gestione di un insoluto, modifiche contrattuali, richieste di backup, analisi del log, e altre attività simili. Queste spese di gestione saranno addebitate direttamente al Cliente.

7. Partner

7.1

Il Fornitore, nell’adempimento delle proprie obbligazioni previste dal Contratto, potrà avvalersi, a propria insindacabile discrezione, della cooperazione tecnica, organizzativa e commerciale di partner.

7.2

Il Fornitore potrà affidare ai partner la prestazione di alcune o tutte le attività elencate nelle presenti Condizioni Generali e/o nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.

7.3

Il Cliente prende atto che la sottoscrizione del Contratto può avvenire per il tramite di un Rivenditore Autorizzato del Fornitore. In tal caso, il rapporto commerciale e di fatturazione può intercorrere direttamente tra il Cliente e il Rivenditore Autorizzato, mentre la titolarità della piattaforma SuiteX, la licenza d’uso e l’erogazione del servizio restano in capo al Fornitore secondo i termini del presente Contratto, che prevalgono su ogni pattuizione difforme. Le condizioni economiche eventualmente concordate con il Rivenditore Autorizzato non modificano né derogano alle presenti Condizioni Generali, salvo quanto espressamente autorizzato per iscritto dal Fornitore.

8. Identificazione del Cliente

8.1

Il Cliente garantisce la correttezza e la veridicità dei dati personali forniti nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale e si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi variazione degli stessi.

8.2

Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora abbia comunicato al Fornitore dati falsi, non aggiornati o incompleti, il Fornitore avrà il diritto di sospendere l’accesso ai servizi e di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile. In tale caso, il Fornitore tratterrà le somme già pagate dal Cliente e si riserva il diritto di chiedere il risarcimento di eventuali danni ulteriori subiti.

9. Attivazione delle Funzionalità e dei Servizi

9.1

Una volta creato l’Ordine Online e definita la modalità di pagamento, il Cliente può procedere con la conferma per perfezionare l’Ordine Online.

9.2

Nel caso in cui il Cliente riceva un’Offerta Commerciale, deve sottoscriverla e consegnarla al Fornitore, o inviarla via PEC o raccomandata A/R.

9.3

Successivamente, il Cliente riceverà una e-mail di riepilogo dell’ordine effettuato dal Fornitore e successivamente una seconda e-mail contenente le Credenziali di Accesso (Utente Master).

9.4

Il Cliente si impegna a custodire, conservare e mantenere segrete le Credenziali di Accesso con la massima cura e diligenza per evitare l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati.

9.5

È vietato al Cliente cedere le Credenziali di Accesso a terzi per qualsiasi motivo.

9.6

In caso di diffusione non autorizzata delle credenziali, il Cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente al Fornitore.

9.7

Il Fornitore, in risposta a una segnalazione di diffusione non autorizzata, procederà immediatamente a bloccare l’accesso alla piattaforma e invierà al Cliente nuove Credenziali di Accesso tramite e-mail.

9.8

Il Cliente, in ogni caso, manleva il Fornitore e lo mantiene indenne da qualsiasi pretesa avanzata da terzi per accessi non autorizzati alla piattaforma.

10. Utilizzo delle Funzionalità e dei Servizi

10.1

SuiteX oltre ad una serie di funzionalità proprie offre la possibilità di utilizzare servizi esterni secondo quanto contenuto nell’Ordine Online o nell’Offerta Commerciale.

10.2

Il Cliente può utilizzare le funzionalità e i servizi esclusivamente nei modi e nei termini indicati nei relativi contratti e in conformità alle norme di legge vigenti.

10.3

È vietato al Cliente cedere in licenza, prendere o dare in affitto, vendere, impegnare la propria utenza o le proprie utenze.

10.4

Inoltre, il Cliente non è autorizzato a modificare la struttura della piattaforma SuiteX né a incaricare terzi di effettuare modifiche o di creare prodotti derivati dalla stessa.

10.5

Il Cliente prende atto che il Fornitore non fornisce gli strumenti necessari per l’accesso a internet. Pertanto, per utilizzare le funzionalità e i servizi della piattaforma SuiteX, il Cliente deve dotarsi di tutti i requisiti hardware, software e di rete necessari.

10.6

Il Cliente si impegna a mantenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa avanzata nei suoi confronti in relazione all’idoneità dei sistemi utilizzati per l’accesso e il corretto funzionamento della piattaforma.

10.7

Il Cliente riconosce che la rete internet non è controllata dal Fornitore, il quale pertanto non può garantirne né monitorarne le prestazioni e la funzionalità, né controllare i contenuti delle informazioni trasmesse attraverso di essa. Per tale motivo, nessuna responsabilità può essere imputata al Fornitore per la trasmissione o la ricezione, totale o parziale, di informazioni illegali.

10.8

Il Cliente accetta l’esistenza di un registro delle attività relativo al traffico telematico (Registro dei LOG), compilato e conservato direttamente dal Fornitore o tramite partner qualificati e/o dal cloud service provider, nei termini e con le modalità previste dalla legge.

10.9

Qualora la piattaforma SuiteX includa funzionalità basate su sistemi di intelligenza artificiale, il Fornitore assicura, per le componenti da esso fornite, il rispetto degli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa applicabile, informando il Cliente dell’interazione con tali sistemi. Il Cliente, quale utilizzatore (deployer), si impegna a utilizzare dette funzionalità in modo lecito e conforme alla normativa, astenendosi da impieghi vietati e assumendo la responsabilità dei dati di input e delle decisioni adottate sulla base degli output generati.

11. Fatturazione Elettronica

11.1

Il Cliente, per utilizzare i servizi e le funzionalità della “Fatturazione Elettronica Integrata”, che permette di gestire la consultazione e l’acquisizione delle fatture elettroniche o dei loro duplicati informatici (inclusi l’adesione al servizio, il recesso, la ricerca, la consultazione e l’acquisizione di tutte le fatture elettroniche emesse e ricevute attraverso il Sistema di Interscambio – SDI), è tenuto a inviare al Fornitore la modulistica scaricabile dall’Area Download della piattaforma, tramite PEC o raccomandata A/R.

11.2

Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a prendere visione della pagina informativa messa a disposizione dall’Agenzia delle Entrate all’indirizzo:

https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/web/guest/schede/comunicazioni/deleghe-servizi-online-fatturazione-elettronica/infogen-delegheservizi-fe

12. Interruzioni, Malfunzionamenti e Sospensione del Servizio

12.1

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali guasti o malfunzionamenti inviando una e-mail a support@suitex.cloud. Riceverà immediatamente un numero di ticket di assistenza (trouble ticket) per tracciare la richiesta.

12.2

Nel caso in cui la segnalazione coinvolga le funzionalità dell’infrastruttura cloud, il Fornitore attiverà tempestivamente il cloud service provider per risolvere il problema e manterrà il Cliente informato sugli sviluppi tramite aggiornamenti periodici.

12.3

Il Cliente comprende che il tempo necessario per risolvere i guasti può variare a seconda della complessità del problema e delle risorse coinvolte.

13. Service Level Agreement

13.1

Disponibilità del Servizio: Il Fornitore garantisce un livello di disponibilità delle funzionalità e dei servizi pari al 99% della durata del Contratto (24 ore al giorno, 7 giorni su 7), esclusi i malfunzionamenti derivati da servizi terzi o da cause di forza maggiore.

13.2

Preavviso di Interruzione: In caso di interruzioni pianificate per manutenzione o aggiornamenti, il Fornitore fornirà un preavviso di almeno 48 ore. Le interruzioni verranno programmate durante le ore di minor traffico per minimizzare l’impatto sulle operazioni del Cliente.

13.3

Tempi di presa in carico del ticket: Il Fornitore si impegna a prendere in carico i ticket di assistenza entro 4 ore lavorative dalla segnalazione del Cliente.

13.4

Tempi di risoluzione: Il Fornitore si impegna a risolvere i problemi critici entro 24 ore lavorative dalla presa in carico del ticket. Per problemi di gravità minore, i tempi di risoluzione saranno concordati sulla base della complessità del problema.

13.5

Sicurezza Informatica: Il Fornitore si impegna a mantenere elevati standard di sicurezza informatica, inclusa la protezione da accessi non autorizzati e la cifratura dei dati sensibili.

13.6

Notifica degli Incidenti di Sicurezza: Il Fornitore informa il Cliente senza ingiustificato ritardo degli incidenti di sicurezza significativi che coinvolgono i dati o i servizi del Cliente, fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a consentire al Cliente l’adempimento dei propri obblighi di legge, ivi inclusi, ove applicabili, quelli in materia di sicurezza della catena di approvvigionamento ICT.

13.7

Revisione degli SLA: Il presente SLA sarà soggetto a revisione annuale o più frequentemente se richiesto da una delle parti.

13.8

Responsabilità per inosservanza degli SLA: In caso di mancata osservanza dei livelli di servizio garantiti, il Fornitore sarà responsabile esclusivamente nella misura dei canoni percepiti dalla data dell’ultimo rinnovo o dalla data di accettazione se il danno si verifica nel periodo iniziale.

13.9

Il presente SLA è parte integrante del Contratto di Licenza d’Uso e potrà essere soggetto a eventuali modifiche unilaterali da parte del Fornitore.

14. Backup e Restituzione dei Dati

14.1

La piattaforma SuiteX offre ampie funzionalità di reporting e di esportazione dei dati. È corredata, inoltre, da un evoluto sistema di backup automatico in grado di ripristinare lo stato dei dati ad ogni istante delle precedenti 168 ore (7 giorni).

14.2

In caso di necessità, il Cliente può richiedere il servizio di ripristino dei dati previa comunicazione al Fornitore.

14.3

In caso di risoluzione del Contratto, per recesso o mancato pagamento, i dati del Cliente rimangono memorizzati per 90 giorni. Durante questo periodo, il Cliente ha la possibilità di ripristinare l’utenza e riattivare il pagamento dalla data di interruzione.

14.4

Per l’intera durata del Contratto e durante il periodo di conservazione di cui sopra, il Fornitore assicura la portabilità dei dati, consentendo al Cliente di esportare i dati e i contenuti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e presta la ragionevole assistenza necessaria al trasferimento dei dati verso il Cliente o verso altro fornitore di servizi di trattamento dati (switching), senza oneri di uscita ingiustificati e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

14.5

Trascorsi i 90 giorni senza che il Cliente abbia ripristinato l’utenza, i dati verranno definitivamente cancellati e nessun obbligo sarà dovuto al Cliente.

14.6

Il Cliente solleva sin da ora il Fornitore da ogni responsabilità per la perdita o il danneggiamento, totale o parziale, di dati, informazioni o contenuti immessi e/o trattati dal Cliente stesso in caso di cessazione del Contratto.

15. Limiti di Utilizzo

15.1

Il Cliente è ritenuto unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo delle funzionalità e dei servizi della piattaforma SuiteX.

15.2

Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile per i contenuti immessi, presenti, transitati e/o conservati sui server che ospitano la citata piattaforma e si impegna ad utilizzarla esclusivamente per scopi leciti e conformi alle disposizioni di legge, alle regole di diligenza, della morale e dell’ordine pubblico, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi.

15.3

Il Fornitore non è tenuto alla verifica dei dati e dei contenuti conservati nell’infrastruttura virtuale, salvo che ciò sia necessario per adempiere a disposizioni di legge, richieste dell’autorità giudiziaria o di altre autorità competenti, oppure a richiesta del Cliente per ragioni di supporto tecnico. Pertanto, il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per la natura e le caratteristiche di tali dati, né per eventuali errori e/o omissioni in essi contenuti, né per eventuali danni diretti e/o indiretti derivanti al Cliente e/o a terzi dall’utilizzo di tali dati.

15.4

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi costo, onere, spesa, pretesa o danno che possa essere cagionato al Fornitore a seguito di azioni di terzi conseguenti a violazioni degli impegni di cui al presente punto.

15.5

Il Cliente deve rispettare i limiti indicati nel proprio piano di servizio. Qualora necessiti di superare tali limiti, è tenuto a informare il Fornitore, il quale potrà valutare personalizzazioni a costo variabile in base alle necessità del Cliente.

16. Obblighi e Responsabilità delle Parti

16.1

Il Fornitore ha sviluppato le funzionalità della piattaforma e ha testato con la massima cura il loro funzionamento, così come ha definito e costruito l’infrastruttura hardware/software, monitorandone costantemente il corretto funzionamento. Tuttavia, il Cliente deve essere consapevole che non è possibile escludere completamente il rischio di malfunzionamenti della piattaforma o dell’infrastruttura. Pertanto, il Cliente si assume l’obbligo di manlevare il Fornitore e il Rivenditore Autorizzato da ogni danno subito e da ogni pretesa derivante da malfunzionamenti della piattaforma o dell’infrastruttura.

16.2

Il Cliente prende atto ed accetta che il Fornitore non rilascia dichiarazioni o garanzie, esplicite o implicite, riguardo alla capacità delle funzionalità, dei servizi, del software e/o degli aggiornamenti e sviluppi relativi alla piattaforma SuiteX di soddisfare le specifiche esigenze del Cliente. Inoltre, il Fornitore non garantisce che tali elementi siano esenti da errori o che presentino funzionalità non previste nelle specifiche tecniche e nella documentazione correlata.

16.3

Il Cliente comprende che il Fornitore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per danni subiti dal Cliente o da terzi a causa di ritardi, mancati svolgimenti, malfunzionamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio.

16.4

Il Cliente riconosce che il Fornitore, in nessun caso, potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno derivante al Cliente stesso o a terzi in conseguenza dell’uso della piattaforma SuiteX. Il Cliente è tenuto, in ogni circostanza, a verificare la correttezza delle elaborazioni.

16.5

Il Cliente accetta e prende atto che in nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile in caso di guasti e/o malfunzionamenti alla rete né, in ogni caso, potrà essere ritenuto responsabile del risarcimento del danno per lucro cessante.

16.6

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e gli ulteriori limiti inderogabili di legge, il Fornitore potrà rispondere solo nei limiti dei canoni percepiti dalla data dell’ultimo rinnovo o dalla data di accettazione se il danno si verifica nel periodo iniziale del Contratto.

16.7

Il Cliente si impegna a non copiare, modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate dalla piattaforma SuiteX, né a tentare di estrarre il codice sorgente.

16.8

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle Credenziali di Accesso alla piattaforma SuiteX e si impegna ad impedire l’accesso non autorizzato da parte di terzi.

17. Aggiornamenti e Sviluppi

17.1

Il Cliente prende atto e accetta che, a insindacabile giudizio del Fornitore, gli aggiornamenti e gli sviluppi potranno: (i) determinare la modifica o l’eliminazione di alcune caratteristiche e/o funzionalità dei software; oppure (ii) consistere in sostituzioni o migrazioni, anche parziali, dei software e dei relativi servizi.

17.2

Gli aggiornamenti e gli sviluppi non comprendono quelli resi necessari da modifiche, integrazioni, abrogazioni o emissioni di leggi, decreti, regolamenti, direttive, ordini o decisioni che abbiano un impatto significativo sull’operatività e/o sui costi del Fornitore.

18. Modifiche Unilaterali del Contratto

18.1

Posto il diritto del Cliente di poter recedere dal Contratto in ogni momento, come meglio specificato precedentemente, il Fornitore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche della piattaforma SuiteX e dei relativi servizi, nonché di variare le condizioni del Contratto e dello SLA in qualsiasi momento, senza ulteriori obblighi per il Cliente, previo adeguato preavviso.

18.2

Il Fornitore è tenuto a informare il Cliente riguardo a qualsiasi modifica delle attuali condizioni contrattuali tramite e-mail o tramite la piattaforma SuiteX stessa.

18.3

Le modifiche unilaterali saranno considerate accettate dal Cliente qualora non venga esercitato il diritto di recesso entro 30 giorni dalla comunicazione delle stesse.

19. Ritiro dal Mercato e Sostituzione

19.1

Il Cliente prende atto che i software, i servizi e gli ambienti nei quali essi operano sono soggetti a una costante evoluzione tecnologica che può determinarne l’obsolescenza e, in alcuni casi, rendere opportuna la loro sostituzione con nuove soluzioni tecnologiche. Pertanto, il Fornitore potrebbe decidere, a suo insindacabile giudizio, di ritirare dal mercato i servizi e/o i relativi software nel corso della durata del presente Contratto. In tal caso, il Fornitore comunicherà per iscritto al Cliente, con un preavviso di almeno sei mesi, l’intenzione di ritirare dal mercato uno o più servizi e/o i relativi software.

20. Recesso da Parte del Fornitore

20.1

Alla fine di ogni anno, il canone per il periodo successivo è dovuto.

20.2

Qualora il Fornitore non riceva il pagamento entro il giorno 5 del mese successivo secondo le modalità di pagamento stabilite, si presume che il Cliente intenda effettuare implicitamente il recesso. In tal caso, il Fornitore consente comunque l’utilizzo della piattaforma per ulteriori 5 giorni.

20.3

Se entro il decimo giorno del nuovo periodo il pagamento non è stato ricevuto, l’accesso alla piattaforma viene immediatamente sospeso.

20.4

Trascorsi ulteriori 20 giorni senza che il Cliente abbia regolarizzato la sua posizione, si perfeziona il recesso.

21. Subappalto e Cessione del Contratto

21.1

Subappalto: Il Fornitore si riserva il diritto di subappaltare parti del servizio a terzi, garantendo che tali terzi rispettino le stesse norme di qualità e sicurezza.

21.2

Cessione del Contratto: Il Cliente non può cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore.

22.1

Il Titolare del trattamento dei dati è Vantea SMART S.p.A. (di seguito: “Titolare” o “Società” o “Fornitore” o “Vantea SMART”).

22.2

La struttura del Titolare dispone di un responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer o “DPO”), il quale è disponibile per qualsiasi informazione inerente al trattamento dei dati personali eseguito da Vantea SMART. È possibile contattare il DPO scrivendo a: dpo@vantea.com.

22.3

Resta inteso che il Cliente rimane titolare del trattamento, ai sensi del GDPR, dei dati personali di terzi soggetti inseriti nella piattaforma (i “Dati Personali di Terzi”), ai quali Vantea SMART S.p.A. avrà accesso per la fornitura dei servizi. Rispetto a tali dati, Vantea SMART S.p.A. agirà quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR (il “Responsabile”), e le Parti accettano di conformarsi a quanto previsto nell’allegato al presente Contratto, disponibile sul sito web www.suitex.cloud.

22.4

Qualora il Cliente agisca, a sua volta, quale responsabile del trattamento dei dati per conto di un terzo titolare, il Cliente garantisce che quest’ultimo ha autorizzato il ricorso a Vantea SMART S.p.A. quale sub-responsabile del trattamento (il “Sub-Responsabile”) ai sensi degli artt. 28 e 29 del GDPR.

23. Codice Etico e Anticorruzione

23.1

Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 8 giugno 2001 n. 231, e successive integrazioni in materia di responsabilità amministrativa degli enti, nonché delle norme del Codice Etico e del Codice di Condotta Anticorruzione adottati dal Fornitore, disponibili sul sito web www.vantea.com.

23.2

Il Cliente si impegna a rispettarne i contenuti, per quanto applicabili alla propria attività, e ad astenersi da comportamenti ad essi contrari.

23.3

L’inosservanza da parte del Cliente dell’obbligo assunto ai sensi del presente articolo, ovvero la non correttezza o veridicità delle dichiarazioni ivi contenute, determinano un inadempimento grave, in presenza del quale il Fornitore avrà il diritto di risolvere il presente Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

24. Riservatezza

24.1

Le parti si impegnano a non comunicare, divulgare o utilizzare, direttamente o tramite terzi, qualsiasi notizia, informazione o documentazione acquisita durante l’esecuzione del Contratto “riservata” o “confidenziale”.

24.2

Questo impegno vale anche per informazioni che non costituiscono veri e propri segreti industriali, siano esse relative alle parti, ai loro clienti o ai loro fornitori.

25. Legge Applicabile e Foro Competente

25.1

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per tutto quanto non espressamente previsto nel Contratto, si applicano le norme del Codice Civile italiano e le disposizioni di legge vigenti.

25.2

Eventuali controversie derivanti dal presente Contratto o ad esso relative saranno devolute alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Roma (RM).

26. Disposizioni Finali

26.1

Effetto novativo: È escluso qualsiasi rilievo di eventuali precedenti accordi individuali tra le parti con riferimento a quanto forma oggetto del Contratto, che si intendono assorbiti ed esaustivamente superati dalla disciplina del Contratto.

26.2

Diritti Non Esercitati: Il mancato esercizio da parte del Fornitore di qualsiasi diritto riconosciuto dalle presenti condizioni generali non costituisce una rinuncia a tale diritto e non deve essere interpretato come tale.

26.3

Efficacia delle Clausole: L’eventuale inefficacia o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole del presente Contratto non pregiudica l’efficacia e la validità delle altre clausole, che rimangono pienamente valide ed efficaci.

26.4

Comunicazioni: Il Fornitore potrà inviare comunicazioni al Cliente utilizzando le seguenti modalità:

Consegna a mano;
Via e-mail all’indirizzo del Fornitore;
Tramite lettera raccomandata A/R all’indirizzo del Fornitore;
Tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo PEC del Fornitore.

Il Cliente considererà notificate tutte le comunicazioni inviate secondo le modalità sopra indicate.

26.5

Variazioni dei Recapiti: Il Cliente può modificare i propri recapiti mediante le seguenti modalità:

Tramite lettera raccomandata A/R all’indirizzo del Fornitore;
Tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo PEC del Fornitore;
Attraverso la procedura digitale disponibile nell’Area Personale del sito www.suitex.cloud.

Eventuali variazioni non comunicate nelle modalità sopra indicate non saranno valide nei confronti del Fornitore.

26.6

Assistenza e Supporto:

26.6.1

Le richieste di assistenza devono essere inviate dal Cliente via e-mail a support@suitex.cloud, dando luogo all’apertura di un trouble ticket.

26.6.2

Il supporto è disponibile dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle ore 9.00 alle ore 18.00, salvo diversa previsione contrattuale esplicita per accesso oltre questi limiti, su base di specifiche esigenze del Cliente, previo accordo economico separato.

26.6.3

Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di assistenza verrà erogato esclusivamente da remoto, rimanendo espressamente escluso qualsiasi intervento diretto sui sistemi informatici del Cliente.

26.6.4

Segnalazioni relative alla fornitura del servizio devono essere inviate dal Cliente via e-mail a support@suitex.cloud.

26.6.5

Il Fornitore si impegna a fornire una risposta scritta entro 10 giorni dal ricevimento della segnalazione; per segnalazioni di particolare complessità, che richiedano un tempo di risoluzione superiore ai 10 giorni, il Fornitore informerà il Cliente circa lo stato di avanzamento della pratica entro il termine predetto.

26.7

Manutenzione Ordinaria: Aggiornamenti regolari del software saranno effettuati senza costi aggiuntivi per il Cliente, garantendo la continuità e la sicurezza del servizio.

26.8

Gestione dei Ticket di Assistenza:

26.8.1

Tempi di Presa in Carico: Il Fornitore si impegna a prendere in carico i ticket di assistenza entro 4 ore lavorative dalla loro segnalazione da parte del Cliente.

26.8.2

Tempi di Risoluzione: Per problemi critici, il Fornitore si impegna a risolvere entro 24 ore lavorative dalla presa in carico del ticket. Per problemi di minore gravità, i tempi di risoluzione saranno concordati sulla base della complessità del problema.

26.9

Divieto di Cessione del Contratto: Il Cliente non può cedere il Contratto a terzi senza preventiva autorizzazione scritta da parte del Fornitore.

27. Clausole Particolari

Il Cliente dichiara di aver ricevuto, letto e compreso integralmente le Condizioni Generali di Contratto. Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di approvare espressamente e specificamente le seguenti clausole: 5.8 (Aggiornamento annuale dei corrispettivi basato sull’indice ISTAT); 6.2 (Addebito delle spese per richieste specifiche del Cliente, inclusa la gestione di insoluti e modifiche contrattuali); 8.2 (Gestione dei dati falsi o incompleti); 9.4, 9.5, 9.8 (Custodia, divieto di cessione delle Credenziali di Accesso e manleva per accessi non autorizzati); 10.3, 10.4, 10.6, 10.7, 10.9 (Limiti di utilizzo della piattaforma, dotazioni del Cliente, responsabilità per sistemi e rete internet e utilizzo delle funzionalità basate su intelligenza artificiale); 12.1, 12.2, 12.3 (Segnalazione e gestione dei malfunzionamenti); 13.1, 13.8, 13.9 (Garanzia di disponibilità del servizio, limitazione di responsabilità per inosservanza degli SLA e modifiche allo SLA); 14.1, 14.3, 14.4, 14.5, 14.6 (Backup, conservazione, portabilità, restituzione e cancellazione dei dati alla cessazione del Contratto); 15.1, 15.2, 15.3, 15.4, 15.5 (Responsabilità esclusiva del Cliente, contenuti immessi nella piattaforma, limiti di verifica del Fornitore, manleva e rispetto dei limiti del piano di servizio); 16.1, 16.2, 16.3, 16.4, 16.5, 16.6, 16.7, 16.8 (Obblighi, responsabilità, limitazioni di garanzia e responsabilità, manleva, divieto di copia/modifica e custodia delle Credenziali di Accesso); 17.1 (Aggiornamenti e modifiche: gli aggiornamenti possono comportare la modifica, eliminazione di funzionalità e migrazioni dei software); 17.2 (Esclusioni dagli aggiornamenti: gli aggiornamenti non comprendono quelli resi necessari da modifiche legislative che impattano sui costi del Fornitore); 18.1, 18.2, 18.3 (Possibilità per il Fornitore di modificare il Contratto e lo SLA, modalità di comunicazione e accettazione delle modifiche); 19.1 (Ritiro dal mercato: il Fornitore può ritirare i servizi e/o software dal mercato con un preavviso di sei mesi); 20.1, 20.2, 20.3, 20.4 (Obbligo di pagamento e gestione del recesso per mancato pagamento); 21.1, 21.2 (Subappalto e divieto di cessione del Contratto); 23.3 (Risoluzione del Contratto in caso di inosservanza degli obblighi relativi al Codice Etico e Anticorruzione); 25.2 (Foro competente esclusivo per controversie); 26.1, 26.2, 26.3 (Disposizioni generali: effetto novativo del Contratto, mancato esercizio dei diritti e mantenimento della validità delle clausole non invalide); 26.4.1, 26.4.2, 26.4.3, 26.4.4 (Modalità di invio delle comunicazioni); 26.5.1, 26.5.2, 26.5.3 (Modalità di variazione dei recapiti); 26.6.1, 26.6.3, 26.6.4, 26.6.5 (Assistenza: modalità per l’invio delle richieste, esclusione di interventi diretti sui sistemi del Cliente, segnalazioni e tempi di risposta); 26.8.1, 26.8.2 (Gestione dei ticket di assistenza: tempi di presa in carico e risoluzione); 26.9 (Divieto di cessione del Contratto a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore).